안녕하세요. 에이스 온라인 운영팀 입니다.

 

현재 COVID-19 바이러스가 장기적으로 지속이 되면서 운영팀에서도 재택근무로 전환을 하여 업무를 진행중에 있습니다.

 

팩스로 보내오는 공문이나 1:1 문의 관련에 대해서는 처리가 늦어질 수 있으니 아래와 같이 참고해 주시길 바랍니다.

 

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COVID-19 바이러스 장기화로 인해 업무프로세스가 아래와 같이 진행됩니다.

 

1. 회원님들께서는 최대한 문의는 고객센터를 통해서만 1:1 문의를 해결해주시길 바랍니다.
   (계정이 없는 경우는 cs@masangsoft.com 통해 처리 하시면 됩니다.)

 

2. 가입정보나 회원님들 정보가 필요한 팩스등의 자료를 CS메일로 보내주시면 최대한 빠르게 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
   (기존 팩스로 보내주시던것을 cs@masangsoft.com을 통해 처리 하시면 됩니다)

 

3. 내방 상담을 하기위해서 방문을 하시더라도 담당자가 대부분 재택근무중이라 상담은 불가능합니다.
   (1:1고객센터나 cs@masangsoft.com 통해 문의 접수를 해주시면 담당자들이 확인을 해서 최대한 빠르게 처리를 할 수 있도록 하겠습니다)

 

4. 전화상담 요청 관련
   기존에는 전화상담 요청이 왔을 경우 회사 전화번호로 안내를 하였으나 재택근무로 인해 회사 내 전화번호로 상담이 불가능합니다.
(담당자들이 문의 내용을 보고 꼭 전화상담이 필요하다고 판단 되어 진다면 발신제한 표시로 전화를 드릴 수 있으니 참고 부탁 드립니다)

 

5. 게임 이용을 하시면서 불가피하게 사기사건 및 계정 도용으로 연류되어 경찰서를 방문 및 신고 접수를 할 경우 사이버수사대 측에서 스를 마상소프트로 공문이  보내어 접수가 되는 프로세스 였습니다.
(신고하시는분들은 사이버수사대에 신고하실 때 CS메일로 꼭 접수해 달라고 해주셔야 합니다 기존 팩스 보낼 내용을 CS메일로 파일 첨부하여 보내주시면 됩니다.)

 

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기존대로 팩스로 보내주실 경우 처리는 되겠지만 일 처리가 많이 늦어질 수 있습니다.
불편하시더라도 COVID-19 종식되기 전까지 CS메일을 통해 스캔이나 사진을 찍어서 파일 첨부를 하여 cs@masangsoft.com 보내주시기를 당부드립니다.

 

보내주실때에는 꼭 [컨텐츠명] , [서버] , [계정] , [상세내용] 을 기재하여 보내주시면 많은 도움이 됩니다.

 

안내드린 내용을 참고하셔서 게임 이용에 불편이 없으시길 바라며 하루빨리 COVID-19 종식되어 정상적인 업무가 가능하도록 되었으며 하는게 운영팀의 바램입니다.

 

감사합니다.