[결제 오류]

① 결제를 진행하시려는 카드 및 한도 확인
② 다른 결제 방법을 시도

위 방법으로도 결제 오류가 발생하는 경우 ,
번거로우시겠지만 결제를 시도하신 수단(카드, 통신사 등)의 고객센터 혹은 각 마켓을 통해 
문의를 접수하여 자세하고 정확한 안내를 받아 보시길 바랍니다.

[상품 미지급 안내]

① 네트워크 환경에 따라 아이템 지급까지 시간이 소요 될 수 있으며, 잠시 후 인벤토리를 다시 확인해 주시기 바랍니다.
② 게임을 완전히 종료한 이후 재접속 해주시기 바랍니다.

위의 방법으로도 해결되지 않을 경우 번거로우시겠지만, 아래 내용을 기재하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

■환불 진행 양식

1. 서버/캐릭터명: 
2. 구매 일시: 
3. 구매 상품(상품명):  
4. 결제 금액:
5. 주문 영수증(캡처 첨부): 
6. 기타 요청사항: 
7. 요청 사유: 

▶ Android / Google Play Store, One Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 GPA 번호가 확인 가능하도록 캡처

주문 번호 예시) GPA.3333-1111-2222-33333
​

▶ iOS / Apple App Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 결제 상태가 확인 가능하도록 캡처

App Store > 프로필 > 계정 > 구매내역에서 확인

상품 구매 이후에 사용하고 계신 단말기의 네트워크(Wi-Fi, LTE)의 상태에 따라 순단 현상이 발생하거나,
이용 스토어와의 결제 정보 전달이 원활히 이루어지지 않아 중복으로 결제가 이루어질 수 있습니다.

중복으로 결제가 이루어진 경우, 구매한 아이템을 개봉하거나 사용하지 않은 상태에서
고객센터로 문의를 접수해주시길 부탁드립니다.

■환불 진행 양식

1. 서버/캐릭터명: 
2. 구매 일시: 
3. 구매 상품(상품명):  
4. 결제 금액:
5. 주문 영수증(캡처 첨부): 
6. 기타 요청사항: 
7. 요청 사유: 

▶ Android / Google Play Store, One Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 GPA 번호가 확인 가능하도록 캡처

주문 번호 예시) GPA.3333-1111-2222-33333
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▶ iOS / Apple App Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 결제 상태가 확인 가능하도록 캡처

App Store > 프로필 > 계정 > 구매내역에서 확인

[환불 안내]
① 결제취소(환불)가 가능한 경우
- 구매한지 7일 이내이며, 개봉 및 사용되기 이전의 패키지(상품)에 대해서만 결제취소가 가능

② 결제취소(환불)가 불가능한 경우
- 구매한지 7일 초과되었으며, 구매한 아이템을 사용한 경우 (잔여 아이템 환불 불가)
- 구매 즉시 효과가 즉시 적용되거나 귀속되는 상품 일부는 환불 불가 (재료보관 30일 서비스, 보석보관 30일 서비스)
- 랜덤형 상품 환불 불가 (일간 루비 상자)
- 이벤트(무료) 루비는 환불 불가

[참고사항]
- 게임 내에서는 이벤트(무료) 루비와 캐시 루비가 따로 표기되어 있지 않습니다.
- 이벤트(무료) 루비는 게임 속 도전과제 보상 / 이벤트 보상 / 상품 구매 시  지급되는 보너스 루비 등이 있습니다.
- 루비 사용 시 캐시 루비를 우선 사용하게 되며 이후 이벤트(무료) 루비를 사용하게 됩니다.
- 구매 횟수 제한이 있는 상품의 결제 취소한 이후 횟수 제한이 초기화되지 않습니다.

위 주의사항 확인 후 아래의 양식을 통해 결제취소 신청이 가능합니다.
스토어를 통한 결제 취소 진행 시 게임 이용이 제한 될 수 있습니다.

■환불 진행 양식

1. 서버/캐릭터명: 
2. 구매 일시: 
3. 구매 상품(상품명):  
4. 결제 금액:
5. 주문 영수증(캡처 첨부): 
6. 기타 요청사항: 
7. 요청 사유: 

▶ Android / Google Play Store, One Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 GPA 번호가 확인 가능하도록 캡처

주문 번호 예시) GPA.3333-1111-2222-33333
​

▶ iOS / Apple App Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 결제 상태가 확인 가능하도록 캡처

App Store > 프로필 > 계정 > 구매내역에서 확인