게임 내 정당하지 않은 방법을 통해 부당한 이득을 취하는 행위를 목격하시거나 게임 내 악영향을 줄 수 있는 문제를 발견하신 경우 
문제를 확인할 수 있는 관련 자료를 캡처하여 고객센터로 문의 부탁드립니다.
만약 이러한 행위에 가담하거나 다른 이용자에게 전파할 경우 불이익이 발생할 수 있으니 주의 부탁드립니다.

채탕창을 이용하여 사회통념상 불건전한 언행을 하거나 도배 및 광고를 통해 많은 이용자를 불편하게 만드는 이용자를 발견 시

채팅창을 캡처하여 고객센터로 문의 접수해 주시길 바랍니다.

다만, 신고자가 비방 및 욕설에 화를 참지못하여 함께 올바르지 못한 언행을 할 경우함께 제재될 수 있다는 점 주의를 부탁드립니다.

새롭게 캐릭터를 육성하고 싶으시다면 계정을 새롭게 생성하신 후에 연동하셔서 게임 이용을 해주시기 바랍니다.

그 외 캐릭터 삭제는 게임 내에서 자유롭게 진행가능하지만 계정 초기화는 현재 지원하고 있지 않은 점 양해 부탁드립니다.

연동된 계정에 대한 정보는 암호화되어 저장되므로, 당사에서는 확인이 어렵습니다.
연동 계정의 아이디와 비밀번호는는 각 플랫폼의 고객센터를 통해 확인해 주시면 감사하겠습니다.

[ Google 계정 관련 안내 ]
https://support.google.com/accounts/answer/7682439

[ Apple 계정 관련 안내 ]
https://support.apple.com/HT201354

[결제 오류]

① 결제를 진행하시려는 카드 및 한도 확인
② 다른 결제 방법을 시도

위 방법으로도 결제 오류가 발생하는 경우 ,
번거로우시겠지만 결제를 시도하신 수단(카드, 통신사 등)의 고객센터 혹은 각 마켓을 통해 
문의를 접수하여 자세하고 정확한 안내를 받아 보시길 바랍니다.

[상품 미지급 안내]

① 네트워크 환경에 따라 아이템 지급까지 시간이 소요 될 수 있으며, 잠시 후 인벤토리를 다시 확인해 주시기 바랍니다.
② 게임을 완전히 종료한 이후 재접속 해주시기 바랍니다.

위의 방법으로도 해결되지 않을 경우 번거로우시겠지만, 아래 내용을 기재하여 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

■환불 진행 양식

1. 서버/캐릭터명: 
2. 구매 일시: 
3. 구매 상품(상품명):  
4. 결제 금액:
5. 주문 영수증(캡처 첨부): 
6. 기타 요청사항: 
7. 요청 사유: 

▶ Android / Google Play Store, One Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 GPA 번호가 확인 가능하도록 캡처

주문 번호 예시) GPA.3333-1111-2222-33333
​

▶ iOS / Apple App Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 결제 상태가 확인 가능하도록 캡처

App Store > 프로필 > 계정 > 구매내역에서 확인

상품 구매 이후에 사용하고 계신 단말기의 네트워크(Wi-Fi, LTE)의 상태에 따라 순단 현상이 발생하거나,
이용 스토어와의 결제 정보 전달이 원활히 이루어지지 않아 중복으로 결제가 이루어질 수 있습니다.

중복으로 결제가 이루어진 경우, 구매한 아이템을 개봉하거나 사용하지 않은 상태에서
고객센터로 문의를 접수해주시길 부탁드립니다.

■환불 진행 양식

1. 서버/캐릭터명: 
2. 구매 일시: 
3. 구매 상품(상품명):  
4. 결제 금액:
5. 주문 영수증(캡처 첨부): 
6. 기타 요청사항: 
7. 요청 사유: 

▶ Android / Google Play Store, One Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 GPA 번호가 확인 가능하도록 캡처

주문 번호 예시) GPA.3333-1111-2222-33333
​

▶ iOS / Apple App Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 결제 상태가 확인 가능하도록 캡처

App Store > 프로필 > 계정 > 구매내역에서 확인

[환불 안내]
① 결제취소(환불)가 가능한 경우
- 구매한지 7일 이내이며, 개봉 및 사용되기 이전의 패키지(상품)에 대해서만 결제취소가 가능

② 결제취소(환불)가 불가능한 경우
- 구매한지 7일 초과되었으며, 구매한 아이템을 사용한 경우 (잔여 아이템 환불 불가)
- 구매 즉시 효과가 즉시 적용되거나 귀속되는 상품 일부는 환불 불가 (재료보관 30일 서비스, 보석보관 30일 서비스)
- 랜덤형 상품 환불 불가 (일간 루비 상자)
- 이벤트(무료) 루비는 환불 불가

[참고사항]
- 게임 내에서는 이벤트(무료) 루비와 캐시 루비가 따로 표기되어 있지 않습니다.
- 이벤트(무료) 루비는 게임 속 도전과제 보상 / 이벤트 보상 / 상품 구매 시  지급되는 보너스 루비 등이 있습니다.
- 루비 사용 시 캐시 루비를 우선 사용하게 되며 이후 이벤트(무료) 루비를 사용하게 됩니다.
- 구매 횟수 제한이 있는 상품의 결제 취소한 이후 횟수 제한이 초기화되지 않습니다.

위 주의사항 확인 후 아래의 양식을 통해 결제취소 신청이 가능합니다.
스토어를 통한 결제 취소 진행 시 게임 이용이 제한 될 수 있습니다.

■환불 진행 양식

1. 서버/캐릭터명: 
2. 구매 일시: 
3. 구매 상품(상품명):  
4. 결제 금액:
5. 주문 영수증(캡처 첨부): 
6. 기타 요청사항: 
7. 요청 사유: 

▶ Android / Google Play Store, One Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 GPA 번호가 확인 가능하도록 캡처

주문 번호 예시) GPA.3333-1111-2222-33333
​

▶ iOS / Apple App Store
※ 날짜, 상품명, 가격과 결제 상태가 확인 가능하도록 캡처

App Store > 프로필 > 계정 > 구매내역에서 확인

게임 이용중 버그 및 오류사항을 확인하실 경우, 관련 스크린샷 및 동영상을 첨부하여 즉시 1:1 문의를 통해 제보하여 주시기 바랍니다.

게임 내 버그를 인지 한 상태에서, 고의적으로 사용하였다고 판단 될 경우, 경고없이 즉지 제재가 진행 될 수 있으며

버그를 악용하는 이용자를 목격하실 경우 고객센터로 신고 부탁드립니다.

[복구 안내]

① 복구가 가능한 경우
- 실수로 아이템을 삭제(버리기)한 경우 (연 1회)
- 실수로 아이템을 상점에 판매했을 경우 (연 1회)

② 복구가 불가능한 경우
- 아이템 강화 시도 / 아이템 분해 / 회원님들간 거래(중개소/경매장) / 아이템 사용 / 조합 등(정상적으로 거래 및 소모된 아이템)
- 계정 내 삭제된 캐릭터에 소지하고 있었던 아이템을 다른 캐릭터로 복구 요청할 경우
- 복구하고자 하는 아이템이 성물일 경우 이유에 상관없이 복구 불가

복구 안내를 참고하시어 복구가 가능한 사례의 경우 1:1문의를 통해 복구 신청하여 주시기 바랍니다.