① 해당 버그가 발생한 순간을 스크린샷이나 동영상으로 촬영합니다. (동영상이 확인하기 더 쉽습니다.)

② 해당 스크린샷 및 동영상을 cs@masangsoft.com으로 보내거나, 따로 업로드하여 링크를 1:1 문의에 첨부합니다.

③ 답변을 기다립니다.

넷마블 서비스 당시 사용된 계정은 이관신청이 진행되지 않습니다.

아래에 기재된 대로 진행해 주시면 됩니다.

① 백신 프로그램에서 MSLauncher.dmp 파일이 바이러스로 처리되어 제거되는 경우가 있으니 백신으로 들어가셔서

dmp 파일을 제거한 흔적이 있는지 확인 후 바이러스 복원 및 예외 처리해 줍니다.

② 마상소프트 통합 런처로 게임을 실행합니다.

③ 건즈 설치 폴더 내의 MSLauncher.CFG 파일을 삭제 후 게임을 실행합니다.

④ 홈페이지를 관리자 권한으로 실행합니다.

⑤ 위 네 가지 방법으로도 해결이 안 될 경우에는 cs@masangsoft.com으로 문의 주시기 바랍니다.

건즈 온라인을 실행하실 때 백신이나 PC최적화 프로그램 등등의 프로그램이 있을 수 있으니

이 점을 확인해 주시고, 건즈 온라인을 실행하실 때에는

건즈 온라인을 제외한 기타 프로그램을 종료 후에 실행시켜 주시면 정상적으로 플레이가 가능합니다.