건즈 온라인을 실행하실 때 백신이나 PC최적화 프로그램 등등의 프로그램이 있을 수 있으니

이 점을 확인해 주시고, 건즈 온라인을 실행하실 때에는

건즈 온라인을 제외한 기타 프로그램을 종료 후에 실행시켜 주시면 정상적으로 플레이가 가능합니다.

아래에 기재된 대로 진행해 주시면 됩니다.

① 백신 프로그램에서 MSLauncher.dmp 파일이 바이러스로 처리되어 제거되는 경우가 있으니 백신으로 들어가셔서

dmp 파일을 제거한 흔적이 있는지 확인 후 바이러스 복원 및 예외 처리해 줍니다.

② 마상소프트 통합 런처로 게임을 실행합니다.

③ 건즈 설치 폴더 내의 MSLauncher.CFG 파일을 삭제 후 게임을 실행합니다.

④ 홈페이지를 관리자 권한으로 실행합니다.

⑤ 위 네 가지 방법으로도 해결이 안 될 경우에는 cs@masangsoft.com으로 문의 주시기 바랍니다.

① 해당 버그가 발생한 순간을 스크린샷이나 동영상으로 촬영합니다. (동영상이 확인하기 더 쉽습니다.)

② 해당 스크린샷 및 동영상을 cs@masangsoft.com으로 보내거나, 따로 업로드하여 링크를 1:1 문의에 첨부합니다.

③ 답변을 기다립니다.

[신고방법] 

※ 아래의 내용을 포함하여 1:1문의를 접수하여 주시길 바랍니다.

- 사용하시는 캐릭터명
- 버그 확인 날짜
- 버그 재현 방법

※ 신고 주실 때 녹화 프로그램 등을 통해 영상 등을 찍어서 공유 주실 경우 버그 확인하는 데 있어 도움이 될 수 있습니다.

클랜 마크의 경우, 현재 회원님들이 직접 달 수가 없어 운영팀에서 수동으로 처리해 드립니다.

아래의 양식에 맞게 1:1 문의 주시면 확인 즉시 처리됩니다.

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계정 ID:

클랜마스터 명:

클랜 명:

이미지(크기: 64 X 64) 

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※ 이미지는 jpg, jpeg, png 파일로 첨부해 주셔야 합니다.
※ 이미지 크기 조절 방법 
그림판 -  크기조정 - 픽셀 - 가로 세로 비율 유지 체크 X - 가로 64 세로 64 - 확인 - 저장 하시면 됩니다.

① 해당 유저가 욕설을 하는 장면을 스크린샷으로 촬영합니다. (동영상도 괜찮습니다.)

② 스크린샷을 1:1 문의 게시판에 욕설을 한 유저의 닉네임과 함께 올립니다.

③ 처리 답변을 기다립니다.

욕설, 분쟁 유도, 불법 프로그램 사용 확인이 된 경우 게임 이용 정지가 될 수 있습니다.

관련 이의 제기 사항이 있으실 경우 CS 메일 또는 1:1문의를 접수하여 주시길 바랍니다.

캐릭터 복구는 1년에 1회에 한해서만 가능하다는 점 참고하여 주시고,