채팅창을 통한 비속어 사용이나 불법 프로그램 의심 사용을 홈페이지 고객센터에 신고 하셨나요?

회원님께서 신고 주신 사항들의 경우
회원님들께서 첨부하여 주신 증거 자료, 게임 로그, 모니터링 등을 통해
운영 정책 위반 사유가 확인이 되면 운영 정책에 따라 제재가 진행될 수 있습니다.

다만, 조사 과정에 있어 증거 자료, 게임 로그, 모니터링을 확인하고
제재 여부를 검토하기 때문에 다소 시일이 걸릴 수 있어
회원님들께서 제재가 진행되지 않는다고 오해를 하실 수 있습니다.

그러나 신고된 내용은 모두 확인 조사를 진행하고 있으며,
제재 결과에 대해서는 별도로 안내해 드리지는 않으니
이점 참고 부탁 드립니다.

게임 이용 도중 불법 프로그램 사용 의심 등 비매너 행위가 확인되었을 경우
홈페이지 고객센터를 통해 비매너 행위를 신고하실 수 있습니다.

불법 프로그램 등 사용에 대하여 의심 되실 경우
아래 내용을 참고하시어 신고하여 주시기 바랍니다.

[신고방법]

① 에이스 온라인 홈페이지 1:1문의 사이트에 접속합니다. (우측 하단 '문의하기' 클릭)

② 글쓰기를 클릭하여 아래 내용을 작성합니다.
- 이용하시는 서버명
- 상대 신고 캐릭터명
- 사용 확인 날짜
- 상황 설명

③ 신고 주실 때 녹화 프로그램 등을 통해 영상 등을 찍어서 공유 주실 경우
    불법 프로그램 사용 여부를 확인하는 데 있어 도움이 될 수 있습니다.

위 내용으로 작성하시어 신고하여 주시면 GM이 문의를 확인하여
운영정책에 어긋난 경우 제재 사항을 검토하여 진행됩니다.

다만, 확인 진행 사항에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있으며,
제재 결과에 대해서는 별도로 안내해 드리지는 않습니다.

게임 이용 도중 채팅창 및 캐릭터명을 통한 비매너 행위가 확인되었을 경우
홈페이지 고객센터를 통해 비매너 행위를 신고하실 수 있습니다.

비속어 사용 및 사회 통념상 혐오감을 줄 수 있는 글 등이 확인이 되실 경우
아래 내용을 참고하시어 신고하여 주시기 바랍니다.

[신고방법]

① 비속어 사용 및 사회 통념상 혐오감을 줄 수 있는 글 등이 확인되실 경우 캡처 도구 프로그램 등을 이용하여 해당 내용을 캡처합니다.
   (게임 내에 표시되는 날짜 및 채팅창이 포함되어 있어야 됩니다.)

② 에이스 온라인 홈페이지 1:1문의 사이트에 접속합니다.  (우측 하단 '문의하기' 클릭)

③ 글쓰기를 클릭하여 아래 내용을 작성합니다.
- 이용하시는 서버명
- 상대 신고 캐릭터명
- 사용 확인 날짜
- 상황 설명
- 캡처된 프로그램 파일 첨부

위 내용으로 작성하시어 신고하여 주시면 GM이 문의를 확인하여
운영정책에 어긋난 경우 제재 사항을 검토하여 진행됩니다.

다만, 확인 진행 사항에 따라 다소 시일이 걸릴 수 있으며,
제재 결과에 대해서는 별도로 안내해 드리지는 않습니다.

구매한지 7일 이내의 인벤토리에서 개봉하기 전 캐쉬 아이템에 대해서만 청약철회가 가능합니다.

주의사항 확인 후 1:1 문의를 통해 잔액환불 신청이 가능합니다. (우측 하단 '문의하기' 클릭)

잔액환불 시 10%의 수수료가 발생하며, 1만원 이하의 금액일 경우 최소 1,000원의 수수료가 발생합니다.

이벤트,경품으로 제공된 M코인의경우, 잔액환불 대상에서 제외됩니다.

주의사항 확인 후 1:1 문의를 통해 잔액환불 신청이 가능합니다. (우측 하단 '문의하기' 클릭)

[아이템 삭제 방법]

① 삭제 / 판매가 되지 않는 아이템이 있으실 경우 아래 내용을 작성하시어 1:1문의하여 주시기 바랍니다. (우측 하단 '문의하기' 클릭)
- 서버명
- 캐릭터명
- 삭제할 아이템명 / 아이템 갯수

[복구 안내]

① 복구가 진행되지 않는 경우
- 아이템 강화 시도 / 아이템 분해 / 회원님들간 거래 / 아이템 사용 / 조합 등으로 정상적으로 거래 및 소모된 아이템
- 계정 내 삭제된 캐릭터에 소지하고 있었던 아이템을 다른 캐릭터로 복구 요청할 경우

② 복구가 가능한 경우
- 실수로 아이템을 버렸을 경우 (연 1회)
- 실수로 아이템을 상점에 판매했을 경우 (연 1회)

복구 안내를 참고하시어 복구가 가능한 사례의 경우 1:1문의를 통해 복구 신청하여 주시기 바랍니다. (우측 하단 '문의하기' 클릭)

[해결방법]

① 그래픽 드라이버 업데이트를 진행하빈다.
그래픽 드라이버 최신 버전으로 업데이트 진행 → 컴퓨터 재부팅 진행

② 게임 프로그램 재설치 합니다.
제어판을 통해 ACEonline 삭제 진행 → C드라이브에 있는  ACEOnline 폴더도 완전히 삭제
→ 컴퓨터 재부팅 이후 ACEOnline 재설치

③ 위 2가지 방법으로도 해결이 되지 않을 경우 1:1 문의 접수 진행 합니다. (우측 하단 '문의하기' 클릭)
- 아래 내용을 작성하여 문의 접수를 진행 합니다. (Dxdiag.txt 파일 첨부, 접속 시 발생된 현상에 대한 상세 설명)

※ Dxdiag.txt 파일 생성 방법
- 윈도우 키 + R 키를 누르신 다음, 검색창에 Dxdiag라고 입력

- DirectX 진단도구 하단의 모든 정보 저장 버튼을 클릭 후 Dxdiag.txt 파일을 저장

가입된 계정 및 비밀번호를 찾으시려면
홈페이지 아이디 / 패스워드 찾기를 통해 찾으실 수 있습니다.

[아이디 / 패스워드 찾는 방법]

① 에이스 온라인 홈페이지에서 아이디 / 비밀번호 찾기 클릭 합니다.
(아이디  / 패스워드 찾기 : https://www.masanggames.co.kr/index.php?mid=NCS_DEFAULT&act=dispMemberFindAccount)

② 본인 인증으로 가입된 아이디 및 비밀번호 찾기 진행합니다.
- 비밀번호의 경우 임시 비밀번호 확인 후 로그인 진행합니다.
- 로그인 후 비밀번호 변경 진행합니다.

게임 내 2차 패스워드를 모르실 경우 에이스 온라인 홈페이지에서
2차 패스워드 초기화를 통해 해결하실 수 있습니다.
 
[2차 패스워드 초기화 방법]

① 에이스 온라인 홈페이지에서 2차 패스워드 초기화 페이지 접속합니다.
(2차 패스워드 홈페이지 : https://ao.masanggames.co.kr/AO_PW_RESET)

② 본인 인증을 진행합니다. (휴대폰 / 아이핀)

③ 게임 접속하여 초기화된 2차 패스워드를 새로 설정 진행합니다.