마상소프트 고객센터

[건즈] 로그인 서버에 접속 중입니다.

건즈 온라인은 로그인 관련 포트를 사용하고 있습니다.

일부 유저분들이 사용하시는 특정 프로그램과 충돌로 인해 TCP 포트로 연결 시도 시,

응답 없음이 뜨고 있는 상황을 발견할 경우, 해당 통신 쪽과 해결을 해야 될 부분입니다.

지속해서 오류가 날씨 1:1문의를 통해 자세한 설명과 스크린샷 등 올리시면 빠른 처리를 해드립니다.
[DK온라인] [기타/이벤트] 팩스는 어떻게 보내나요?

고객님들의 본인인증 및 각종 서류 접수 시 아래의 번호를 이용하여 팩스를 보내실 수 있습니다.
이외의 자세한 문의 사항은 고객센터 또는 1:1문의를 이용하시길 바랍니다.

팩스번호: 051-664-8737
고객센터: 070-4991-8170
고객센터 휴무일 : 주말 및 공휴일
[DK온라인] [기타/이벤트] 불량이용자 신고는 어떻게 하나요?

DK온라인은 게임 내 질서유지를 위해 운영정책을 제정하였으며, 이를 위반하는 사례가 확인되면
정책에 따른 조치를 취하고 있습니다.
게임 중 불건전 행위 및 비매너 행위가 발견된다면 해당 캐릭터명, 불건전 행위 내용, 스크린샷 등을 첨부하여
1:1문의로 접수 부탁 드립니다.
[DK온라인] [기타/이벤트] 홈페이지에서 플래시 이미지가 보이지 않아요.

플래시 플레이어가 정상적으로 설치되지 않았을 때 홈페이지 플래시 이미지가 보이지 않습니다.
플래시 플레이어를 다운로드 받은 후 설치하시거나 이미 설치 된 경우라면 완전히 삭제 후 재 설치 하셔야 합니다.
플래시 플레이어를 삭제하는 방법은 [제어판>프로그램 추가/제거] 에서 Abobe Flash player를 삭제하시면 됩니다.
아래 경로에서 플레이어를 다운로드 하실 수 있습니다.
[플래시 플레이어 다운로드]
[DK온라인] [기타/이벤트] 홈페이지 이용 시 정상적인 작동을 안합니다.

Internet Explorer가 아닌 다른 브라우저 거나 버전이 맞지 않을 경우 홈페이지가 정상적인 작동을
하지 않을 수 있습니다.
이러한 경우에는 Internet Explorer 최신버전을 설치하여 실행 부탁 드립니다.

[Internet Explorer 최신버전 다운로드 하기]
[DK온라인] [기타/이벤트] 제세공과금이 무엇인가요?

제세공과금은 “기타소득세”라고 하는 일시적인 소득에 대한 세금입니다.
제세공과금은 상품의 금액이 5만원이 초과될 경우 부과됩니다. 상품금액의 20%가 소득세이며,
소득세에 대한 주민세가 10% 붙기 때문에 총 22%가됩니다.
제세공과금을 납부하셔야 될 경우 별도로 안내를 드리기 때문에 이점 참고해 주시기 바랍니다.
[DK온라인] [유료서비스] 패키지 아이템 중 일부만 환불이 가능한가요?

패키지로 구성된 아이템의 경우, 각각의 아이템에 대한 부분 환불은 불가능하오니 유의하셔서 구매 바랍니다.
[DK온라인] [유료서비스] 캐시로 구매한 유료 아이템 중 30일(기간) 이용권의 부분취소가 가능한가요?

유료 아이템은 구매한 날 또는 상품 사용이 가능한 날로부터 7일 이내에 청약철회(구매취소)할 수 있으며,
7일 경과 시에는 청약철회가 제한됩니다.
단, 상품 구매 시 본인이 지정한 게임 내 본인 캐릭터의 캐시 인벤토리로 수령 동의를 한 후, 패키지 아이템에
대하여 개별적으로 청약철회(구매취소)는 불가하오니 유의하셔서 구매바랍니다.
[DK온라인] [유료서비스] 캐시로 구매한 아이템 이용권 중 패키지로 묶어져 있는 상품의 부분환불이 가능한가요?

아이템은 구매한 날 또는 상품 사용이 가능한 날로부터 7일 이내에 청약철회(구매취소)할 수 있으며,
7일 경과 시에는 청약철회가 제한됩니다.
단, 상품 구매 시 본인이 지정한 게임 내 본인 캐릭터의 캐시 인벤토리로 수령 동의를 한 후, 패키지 아이템에
대하여 개별적으로 청약철회(구매취소)는 불가하오니 유의하셔서 구매바랍니다.
[DK온라인] [유료서비스] 회원 탈퇴 시, 남아 있는 캐시를 환불 받을 수 있나요?

회원 탈퇴 시, 남아 있는 캐시는 환불 약관에 따라서 현금 환불 신청이 가능합니다.
자세한 사항은 고객센터 (☎ 070-4991-8170) 또는 [DK 홈페이지>고객센터>1:1문의]로 접수 바랍니다.

<유의사항>
① 환불 시 결제 충전으로 지급된 포인트는 차감이 됩니다.
② 문화 상품권, 도서 상품권 등의 상품권 류는 현금 환불이 불가능하오니 유의부탁드립니다.
③ 환불 시 결제 대행료 10%가 공제되며, 캐시 잔액이 1,000원 이하인 경우에는 환불이 불가능합니다.
④ 환불 받을 수 있는 계좌는 ID도용으로 인한 사고방지를 위하여 ID 명의자의 본인계좌로 제한합니다.

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