마상소프트 FAQ

  • [에이스 온라인] 게임내 캐릭터가 없습니다.

  • [에이스 온라인] FieldWinSocket WS-CLOESD((FieldWinSocket WS-CLOESD) 오류가 발생했어요

  • [에이스 온라인] 크롬에서 에이스 온라인 게임 실행이 되지 않습니다.

  • [에이스 온라인] 캐시 아이템을 다른 캐시 아이템으로 교환하고 싶습니다.

  • [에이스 온라인] 충전한 금액을 환불 받고 싶습니다.

  • [에이스 온라인] 미성년자 법정대리인 동의를 잘못 신청했습니다. 수정할 수 있나요?

  • [에이스 온라인] Exception 에러가 발생합니다.

  • [에이스 온라인] 캐시충전을 할 경우 미성년자는 꼭 법정대리인 동의를 받아야 되나요?

  • [에이스 온라인] FAQ에서는 궁금증이 풀리지 않습니다.

  • [에이스 온라인] 계정 복구를 원합니다.

  • [에이스 온라인] [비정상 접근경로입니다] 라고 나오는 경우는 어떻게 하나요?

  • [에이스 온라인] 채팅을 이용한 비방 및 욕설 관련 비매너 행위는 어떻게 대처해야 되나요?

  • [에이스 온라인] 현금거래를 이용한 사기건은 어떻게 대처해야 되나요?

  • [에이스 온라인] 해킹문제로 사이버수사대에 신고를 하고 싶습니다. 어떻게 해야 되나요?

  • [에이스 온라인] 비밀번호를 분실하였습니다.

  • [에이스 온라인] 이메일을 변경하고 싶습니다.

  • [에이스 온라인] 비밀번호를 변경하고 싶습니다.

  • [에이스 온라인] 계정의 양도 또는 매매를 하고 싶습니다.

  • [에이스 온라인] 불법 프로그램 사용으로 블록되었습니다. 게임에 접속할 수 있나요?

  • [에이스 온라인] 계정을 여러 개 생성할 수 있나요?

09월 26일부로, 마상소프트의 고객센터 전화 상담이 
고객센터의 인바운드 방식(회원님들께서 직접 걸어주신 전화를 통해 진행하는 상담)에서
운영팀의 아웃바운드 방식(운영팀에서 직접 회원님들께 전화를 걸어 진행하는 상담)으로 전환됩니다.

이는 기존 콜센터를 통한 전화 상담 진행이 운영팀과 개발팀 등으로 전달되는데 있어
적지 않은 소통의 문제점들이 발생되는 것으로 분석되어,
운영팀에서 직접 회원님들과 상담을 진행하도록 하여, 보다 원활한 소통과
빠른 이슈 해결이 이루어지도록 하기 위해 이와 같이 결정하였습니다.

따라서, 09월 26일부터는 전화상담을 원하시는 고객님께서는 1:1 문의 게시판에
소정의 양식을 작성해 주시면 저희 운영팀에서
직접 전화를 걸어 상담을 진행하도록 하겠습니다.

단, 이슈의 사안에 따라 긴급한 이슈인 경우 우선순위가 높게 설정되어
최대한 빠르게 전화 연락이 갈 수도 있고, 
1:1 문의 게시판로도 충분히 해결이 가능한 이슈의 경우에는
전화 상담이 이루어지지 않을 수도 있습니다.

[1:1 문의를 통한 전화 상담 신청]
전화 상담 신청은 홈페이지 > 고객지원 > 고객센터 > 1:1 문의에서 신청해 주시면 됩니다.
 
※ 신청 양식
1. 계정 (다음, 온게이트는 해당 사이트명도 함께 기재해주시기 바랍니다)
2. 서버
3. 캐릭터명
4. 문의 내용
5. 연락처
6. 연락 가능 시간
※ 전화 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 19시까지 진행되오며
   평일 점심시간 (12시 30분 ~ 13시 30분), 주말 및 공휴일은 진행하지 않습니다.

[CS메일을 통한 전화 상담 신청]
1:1문의 접수가 불가능한 경우 해당 문의는
이메일(cs@masangsoft.com)을 통해 접수가 가능합니다.
 
단, 아래 내용을 반드시 기재해주셔야 전화 상담 신청이 가능하오며,
게임명과 계정 등이 기재되어 있지 않을 경우 전화 상담 연락이
지연 혹은 상담 신청이 이루어지지 않을 수 있습니다.
 
※ 신청 양식
1. 이용 게임명
2. 계정명
3. 서버명
4. 캐릭터명
5. 문의 접수 내용
6. 연락처(전화 상담 요청시)
7. 연락 가능 시간(전화 상담 요청시)
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