마상소프트 FAQ

  • [콜오브카오스] 정회원/준회원이 따로 있던데 무슨 차이가 있나요?

  • [콜오브카오스] 비밀 번호 3회 입력 오류로 인한 접속 불가라고 나옵니다.

  • [콜오브카오스] 본인 인증은 어떻게 받나요?

  • [콜오브카오스] 휴대폰의 실제 가입자 명의가 본인이 아닌 경우 휴대폰 인증을 받을 수 있습니까?

  • [콜오브카오스] OTP 휴대폰 프로그램이 설치 가능한 휴대폰은 어떤 기종들입니까?

  • [콜오브카오스] OTP 실행 시 “권한이 없다”, “사용기간 만료” 라는 메시지가 나타납니다.

  • [콜오브카오스] 다른사람명의의 핸드폰으로도 OTP서비스를 이용할 수 있나요?

  • [콜오브카오스] 휴대폰 OTP서비스 가입 방법은 어떻게 되나요?

  • [콜오브카오스] OTP서비스 해지 방법은 무엇인가요?

  • [콜오브카오스] OTP서비스를 여러개의 계정에 사용할 수 있나요?

  • [콜오브카오스] 휴대폰은 변경하지 않고, 휴대폰 번호만 바꿨습니다. OTP를 변경 해야하나요?

  • [콜오브카오스] OTP 일련번호는 무엇인가요?

  • [콜오브카오스] OTP 사용 신청 시 ‘지원하지 않는 휴대폰입니다.’ 라는 메시지가 나타납니다.

  • [콜오브카오스] OTP 사용 시 알아야 할 주의점이 있나요?

  • [콜오브카오스] OTP서비스 이용시 별도의 사용료가 부과 되나요?

  • [콜오브카오스] OTP 실행 화면에서 나타나는 ''유효 시간''은 무엇입니까?

  • [콜오브카오스] 유효시간 내에 새로운 비밀번호가 필요한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

  • [콜오브카오스] OTP 서비스는 무엇인가요?

  • [콜오브카오스] 회원 탈퇴를 하고 싶습니다. 어떻게 하나요?

  • [콜오브카오스] 아이디를 잊어 버렸는데 어떻게 하나요?

09월 26일부로, 마상소프트의 고객센터 전화 상담이 
고객센터의 인바운드 방식(회원님들께서 직접 걸어주신 전화를 통해 진행하는 상담)에서
운영팀의 아웃바운드 방식(운영팀에서 직접 회원님들께 전화를 걸어 진행하는 상담)으로 전환됩니다.

이는 기존 콜센터를 통한 전화 상담 진행이 운영팀과 개발팀 등으로 전달되는데 있어
적지 않은 소통의 문제점들이 발생되는 것으로 분석되어,
운영팀에서 직접 회원님들과 상담을 진행하도록 하여, 보다 원활한 소통과
빠른 이슈 해결이 이루어지도록 하기 위해 이와 같이 결정하였습니다.

따라서, 09월 26일부터는 전화상담을 원하시는 고객님께서는 1:1 문의 게시판에
소정의 양식을 작성해 주시면 저희 운영팀에서
직접 전화를 걸어 상담을 진행하도록 하겠습니다.

단, 이슈의 사안에 따라 긴급한 이슈인 경우 우선순위가 높게 설정되어
최대한 빠르게 전화 연락이 갈 수도 있고, 
1:1 문의 게시판로도 충분히 해결이 가능한 이슈의 경우에는
전화 상담이 이루어지지 않을 수도 있습니다.

[1:1 문의를 통한 전화 상담 신청]
전화 상담 신청은 홈페이지 > 고객지원 > 고객센터 > 1:1 문의에서 신청해 주시면 됩니다.
 
※ 신청 양식
1. 계정 (다음, 온게이트는 해당 사이트명도 함께 기재해주시기 바랍니다)
2. 서버
3. 캐릭터명
4. 문의 내용
5. 연락처
6. 연락 가능 시간
※ 전화 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 19시까지 진행되오며
   평일 점심시간 (12시 30분 ~ 13시 30분), 주말 및 공휴일은 진행하지 않습니다.

[CS메일을 통한 전화 상담 신청]
1:1문의 접수가 불가능한 경우 해당 문의는
이메일(cs@masangsoft.com)을 통해 접수가 가능합니다.
 
단, 아래 내용을 반드시 기재해주셔야 전화 상담 신청이 가능하오며,
게임명과 계정 등이 기재되어 있지 않을 경우 전화 상담 연락이
지연 혹은 상담 신청이 이루어지지 않을 수 있습니다.
 
※ 신청 양식
1. 이용 게임명
2. 계정명
3. 서버명
4. 캐릭터명
5. 문의 접수 내용
6. 연락처(전화 상담 요청시)
7. 연락 가능 시간(전화 상담 요청시)
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