마상소프트 FAQ

  • [프리스톤테일] 벨라트라에서만 발생하는 전용 아이템을 알려주세요

  • [프리스톤테일] 벨라트라에 참여하고 싶은데, 레벨 제한과 인원 제한이 있나요?

  • [프리스톤테일] 스킬 숙련도가 100%인데 스킬이 연속 시전이 되지 않습니다.

  • [프리스톤테일] 스킬 레벨을 올리려 하는데 배우려는 스킬이 활성화가 되어 있지 않습니다.

  • [프리스톤테일] 채팅창에 글을 올릴 때 매크로 기능이 되는지요?

  • [프리스톤테일] 캐릭터가 죽으면 (사망시) 경험치가 깎이나요?

  • [프리스톤테일] SP, EP란?

  • [프리스톤테일] 포스 오브는 어떻게 사용하나요 ?

  • [프리스톤테일] 퀘스트 진행이 안되요. 왜 그런거죠?

  • [프리스톤테일] 포스 오브란 무엇인가요 ?

  • [프리스톤테일] 개인 상점 [아이템 판매 방법]

  • [프리스톤테일] 개인 상점 [아이템 구입 방법]

  • [프리스톤테일] 개인 상점 시작 버튼이 어디에 있나요?

  • [프리스톤테일] 매크로 단축키(핫 키)에 대해 알려주세요

  • [프리스톤테일] 아이템 믹스처는 무엇입니까?

  • [프리스톤테일] 파티 신청을 했는데 레벨 차이가 너무 많이 난다면서 파티가 되지 않습니다. 무엇이 문제일까요?

  • [프리스톤테일] 실수로 상점에 아이템을 팔았습니다. 복구 받을 수 있나요?

  • [프리스톤테일] 거래시에 아이템이 사라졌습니다. 아이템은 누구에게 복구가 되나요?

  • [프리스톤테일] 복구 신청한 아이템은 어디에 복구가 되나요?

  • [프리스톤테일] 캐릭터를 삭제 해 버렸습니다. 복구는 가능한가요?

09월 26일부로, 마상소프트의 고객센터 전화 상담이 
고객센터의 인바운드 방식(회원님들께서 직접 걸어주신 전화를 통해 진행하는 상담)에서
운영팀의 아웃바운드 방식(운영팀에서 직접 회원님들께 전화를 걸어 진행하는 상담)으로 전환됩니다.

이는 기존 콜센터를 통한 전화 상담 진행이 운영팀과 개발팀 등으로 전달되는데 있어
적지 않은 소통의 문제점들이 발생되는 것으로 분석되어,
운영팀에서 직접 회원님들과 상담을 진행하도록 하여, 보다 원활한 소통과
빠른 이슈 해결이 이루어지도록 하기 위해 이와 같이 결정하였습니다.

따라서, 09월 26일부터는 전화상담을 원하시는 고객님께서는 1:1 문의 게시판에
소정의 양식을 작성해 주시면 저희 운영팀에서
직접 전화를 걸어 상담을 진행하도록 하겠습니다.

단, 이슈의 사안에 따라 긴급한 이슈인 경우 우선순위가 높게 설정되어
최대한 빠르게 전화 연락이 갈 수도 있고, 
1:1 문의 게시판로도 충분히 해결이 가능한 이슈의 경우에는
전화 상담이 이루어지지 않을 수도 있습니다.

[1:1 문의를 통한 전화 상담 신청]
전화 상담 신청은 홈페이지 > 고객지원 > 고객센터 > 1:1 문의에서 신청해 주시면 됩니다.
 
※ 신청 양식
1. 계정 (다음, 온게이트는 해당 사이트명도 함께 기재해주시기 바랍니다)
2. 서버
3. 캐릭터명
4. 문의 내용
5. 연락처
6. 연락 가능 시간
※ 전화 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 19시까지 진행되오며
   평일 점심시간 (12시 30분 ~ 13시 30분), 주말 및 공휴일은 진행하지 않습니다.

[CS메일을 통한 전화 상담 신청]
1:1문의 접수가 불가능한 경우 해당 문의는
이메일(cs@masangsoft.com)을 통해 접수가 가능합니다.
 
단, 아래 내용을 반드시 기재해주셔야 전화 상담 신청이 가능하오며,
게임명과 계정 등이 기재되어 있지 않을 경우 전화 상담 연락이
지연 혹은 상담 신청이 이루어지지 않을 수 있습니다.
 
※ 신청 양식
1. 이용 게임명
2. 계정명
3. 서버명
4. 캐릭터명
5. 문의 접수 내용
6. 연락처(전화 상담 요청시)
7. 연락 가능 시간(전화 상담 요청시)
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