마상소프트 FAQ

  • [DK온라인] 전화 상담 서비스는 어떻게 받을 수 있나요?

  • [DK온라인] [기타/이벤트] 팩스는 어떻게 보내나요?

  • [DK온라인] [기타/이벤트] 불량이용자 신고는 어떻게 하나요?

  • [DK온라인] [기타/이벤트] 홈페이지에서 플래시 이미지가 보이지 않아요.

  • [DK온라인] [기타/이벤트] 홈페이지 이용 시 정상적인 작동을 안합니다.

  • [DK온라인] [기타/이벤트] 제세공과금이 무엇인가요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 패키지 아이템 중 일부만 환불이 가능한가요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 캐시로 구매한 유료 아이템 중 30일(기간) 이용권의 부분취소가 가능한가요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 캐시로 구매한 아이템 이용권 중 패키지로 묶어져 있는 상품의 부분환불이 가능한가요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 회원 탈퇴 시, 남아 있는 캐시를 환불 받을 수 있나요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 캐시를 현금으로 환불 받을 수 있나요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 아이템을 잘못 구입하였습니다. 캐시로 환불 가능한가요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 불법 소프트웨어 및 하드웨어 관련으로 제재된 계정은 왜 환불을 받을 수 없나요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 구매한 아이템을 다른 아이템으로 교환 할 수 있나요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 캐시 환불을 신청하고자 합니다만, 제재 계정으로 신청이 안된다고 합니다.

  • [DK온라인] [유료서비스] 캐시 충전 가능 금액이 어떻게 되나요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 선물 받은 아이템도 현금 환불 가능한가요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 문화상품권 금액을 한번에 캐시로 충전해야 하나요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 도서문화상품권 결제 시, PIN번호와 인증번호는 어떤건가요?

  • [DK온라인] [유료서비스] 휴대폰 결제 서비스가 제한되었습니다. 왜 그런가요?

09월 26일부로, 마상소프트의 고객센터 전화 상담이 
고객센터의 인바운드 방식(회원님들께서 직접 걸어주신 전화를 통해 진행하는 상담)에서
운영팀의 아웃바운드 방식(운영팀에서 직접 회원님들께 전화를 걸어 진행하는 상담)으로 전환됩니다.

이는 기존 콜센터를 통한 전화 상담 진행이 운영팀과 개발팀 등으로 전달되는데 있어
적지 않은 소통의 문제점들이 발생되는 것으로 분석되어,
운영팀에서 직접 회원님들과 상담을 진행하도록 하여, 보다 원활한 소통과
빠른 이슈 해결이 이루어지도록 하기 위해 이와 같이 결정하였습니다.

따라서, 09월 26일부터는 전화상담을 원하시는 고객님께서는 1:1 문의 게시판에
소정의 양식을 작성해 주시면 저희 운영팀에서
직접 전화를 걸어 상담을 진행하도록 하겠습니다.

단, 이슈의 사안에 따라 긴급한 이슈인 경우 우선순위가 높게 설정되어
최대한 빠르게 전화 연락이 갈 수도 있고, 
1:1 문의 게시판로도 충분히 해결이 가능한 이슈의 경우에는
전화 상담이 이루어지지 않을 수도 있습니다.

[1:1 문의를 통한 전화 상담 신청]
전화 상담 신청은 홈페이지 > 고객지원 > 고객센터 > 1:1 문의에서 신청해 주시면 됩니다.
 
※ 신청 양식
1. 계정 (다음, 온게이트는 해당 사이트명도 함께 기재해주시기 바랍니다)
2. 서버
3. 캐릭터명
4. 문의 내용
5. 연락처
6. 연락 가능 시간
※ 전화 상담 가능 시간은 평일 오전 10시부터 19시까지 진행되오며
   평일 점심시간 (12시 30분 ~ 13시 30분), 주말 및 공휴일은 진행하지 않습니다.

[CS메일을 통한 전화 상담 신청]
1:1문의 접수가 불가능한 경우 해당 문의는
이메일(cs@masangsoft.com)을 통해 접수가 가능합니다.
 
단, 아래 내용을 반드시 기재해주셔야 전화 상담 신청이 가능하오며,
게임명과 계정 등이 기재되어 있지 않을 경우 전화 상담 연락이
지연 혹은 상담 신청이 이루어지지 않을 수 있습니다.
 
※ 신청 양식
1. 이용 게임명
2. 계정명
3. 서버명
4. 캐릭터명
5. 문의 접수 내용
6. 연락처(전화 상담 요청시)
7. 연락 가능 시간(전화 상담 요청시)
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